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客户口味变刁深挖才是王道

随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，我们的生活方式在发生深刻地变化，移动生活已经全面升级，通讯、娱乐、购物、社交，甚至是理财，手机智能服务早已经无所不在，无所不能。但是这类受众常用的功能往往存在布局分散、功能单一的劣势，使得用户体验“事倍功半”，如何接地气？如何在体验端快速有效的形成一套生态圈将成为所有互联网金融企业研究的课题。

答案其实很简单，就是转变产品设计思维，由功能导向转变成用户体验导向。其实这样的道理大部分企业都已经深刻了解，但要落到实处并进行推广的，难度却是相当之大。可是，科技要革新，受众的口味正在逐渐变刁，总要有人成为第一个吃螃蟹的人，就目前的情况而言，这个人很有可能是银行业以创新闻名的招商银行，而发生改变的第一个产品，应该就是酝酿八个月，早已蓄势待发的手机银行3.0。

发展良好变革求大

之说以是招商银行，之所以说是招商银行的手机银行3.0，记者认为有几个角度可以进行佐证。

首先是招行手机银行现在的规模以及目前的状态。近期有数据指出，截至年10月，手机银行累计下载量已经突破5,万次，签约开通客户量超过2,万，其中月活跃客户突破1万户，平均每客户每月登录超过8次。同时，手机银行交易量增长迅猛，交易笔数达1.6亿笔，同比增长3.4倍；交易金额达2.3万亿元，同比增长1.8倍。年10月，手机银行登录次数超8万次，占据招行全部电子渠道流量的60%以上，是网银专业版登录次数的2倍，是网点客流量的11倍，已成为招行流量最大、客户最活跃的渠道。

换句话说，招行手机银行目前的发展势头很好，状态也十分不错。就整个银行业而言，招行的手机银行当前版本也是具有很强的竞争力的。古兵法所云，胜军不换将，招行没有理由在势头这么好的时候进行调整。但是，招行恰恰做了改变，而且改变极大。

第二，随着招行手机2.0版本上线后，每一次迭代升级，招行手机银行都或多或少的加入了一些新的功能，这些小修小补在当时的舆论媒体看来无非就是一些应对互联网金融企业的无奈之举，记者当时也是这一说法的拥趸之一。但随着亲临招行实际体验过最新的3.0版本之后，我发现我们都被招行“欺骗”了，招行不是在小修小补，而是在下一盘很大的棋。

首当其冲的是交互界面，在其他银行还在固守拟物化界面的时候，招行已经率先进入了扁平化时代，这一说法不仅仅局限在版式的设计，更多的是在架构层级的重新梳理，现在还没上市，记者不能说太多，举一个简单的例子，这次3.0交互上的变化就好比魅族之于小米，传统银行像小米一样，不管你用不用，一股脑给你放上去，内容很全但是层级特别多，你要找到一个常用的功能可能需要几步。

而招行手机银行就将所有的逻辑重新梳理，最常用的功能保留，其他功能按需添加，不同类别的功能如果你都常用还可以放在同一个页面的同一个文件夹下面，当然这样的功能还是很多的，记者也在体验过程中惊喜的发现几乎每一屏画面，招行都进行了重新绘制，可以说将要上线的这一版本，将成为整个招行手机银行历史中最重要的转折点。

随后的是内容的平台化，乔布斯曾经说过，苹果卖的是软件，iphone只是一个硬件平台而已，同样此次招行3.0也是打造一样的概念，里面集成了包括商旅、日常生活、彩票等多个消费途径模块，基本覆盖了一般客户日常生活的全方面，招行将其最重要的一个移动金融端口打造成一个综合平台，其中植入了包括招行出行易在内的各项生活类服务内容。未来，手机银行将成为招行一个全新的金融生活平台，通过优异的客户服务体验聚拢人气，从而进一步抢占移动支付端市场。

这样的改变正是符合此前提及的“思维转变”，也可以将其说成是一种互联网+传统金融行业结合的具体体现，以往企业类似产品功能的设置，多半是拍脑门决定，认为客户需要这样的功能，就设置这样的功能，而此次招行手机银行3.0版，不仅在产品设置前期进行了大量的问卷调查，获得客户最真实需求素材，同时也在内部建立了一个类似产品体验中心的部门，专门对3.0版本进行内测，据招行相关负责人介绍，在多大数千条的意见中，招行进行了严格的筛选，将其中大部分的细节化要求进行了系统整合，同时也不失幽默的在部分板块加入了彩蛋，只为想用户传达：“这是一个专业、简单、安全”的以人为本的全新金融产品。

招行手机银行3.0注定会成为一个不同于其他同类产品的创新者，11月，这位创新者将会与我们正式见面，大家真的可以期待一下。

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